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Ticketfelder in einem ticketformular sind wie hier dargestellt für endbenutzer im kontaktformular, z. Im help center oder im web widget (classic), und für agenten in einem ticket sichtbar. Sobald dem agenten ein ticket zugewiesen ist, beginnt er, an dessen lösung zu arbeiten.
Das supportmitarbeiter-handbuch beschreibt alle funktionen, die supportmitarbeiter in zendesk zum verwalten von endbenutzern, erstellen von ansichten und makros und verwalten und lösen von … Da bei jedem benutzer automatisch ein stichwort an jedes eingehende ticket angehängt wird (z. Benutzer_stichwort), können sie diese anfragen wie unten beschrieben auf basis des stichworts … In der standardoberfläche, in der chat und support völlig getrennt sind, können sie festlegen, ob das ticket bei der erstellung dem ersten oder dem letzten agenten zugewiesen wird, der die anfrage …
